Proceso de Eliminación de Cuenta de Usuario
Este documento describe el proceso y las instrucciones para que un usuario registrado en nesh.com.mx solicite y logre la eliminación de su cuenta y los datos asociados.
1. Consideraciones Importantes Antes de Eliminar tu Cuenta
- Pérdida de acceso: Una vez eliminada, tu cuenta y todo el historial asociado a ella (ej. comentarios en el blog, configuración de servicios, etc.) serán eliminados permanentemente y no podrán recuperarse.
- Servicios activos: Si tienes algún servicio o suscripción activa con nosotros, asegúrate de cancelarlos o finalizarlos antes de solicitar la eliminación de tu cuenta. La eliminación de la cuenta no implica automáticamente la cancelación de servicios facturables. Te recomendamos revisar los términos específicos de tus servicios activos.
- Contenido generado: Los comentarios o publicaciones que hayas realizado en el blog podrían permanecer visibles en algunos casos si no están directamente vinculados a tu perfil de usuario, aunque se desasociarán de tu cuenta.
2. Instrucciones para Solicitar la Eliminación de tu Cuenta
Para solicitar la eliminación de tu cuenta, sigue los siguientes pasos:
- Envía un correo electrónico: Desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, envía un email a arco at nesh dot com dot mx.
- Asunto del correo: En el asunto del correo electrónico, escribe claramente: “Solicitud de Eliminación de Cuenta – [Tu Nombre de Usuario]” o “Solicitud de Eliminación de Cuenta – [Tu Email Registrado]”.
- Contenido del correo: En el cuerpo del mensaje, indica tu deseo explícito de eliminar tu cuenta. Para verificar tu identidad y acelerar el proceso, incluye la siguiente información:
- Nombre completo: Tu nombre y apellidos con los que te registraste.
- Correo electrónico registrado: La dirección de email con la que creaste la cuenta.
- Nombre de usuario (si aplica): Si utilizas un nombre de usuario además de tu email.
- Breve motivo (opcional pero útil): Puedes, si lo deseas, indicar la razón por la que deseas eliminar tu cuenta (ej. “ya no necesito el servicio”, “preocupaciones de privacidad”, etc.). Esto nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio.
3. Proceso Interno y Verificación
Una vez que recibamos tu solicitud:
- Confirmación de recepción: Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de que hemos recibido tu solicitud dentro de un plazo de 24-48 horas hábiles.
- Verificación de identidad: Para proteger tu privacidad y evitar eliminaciones no autorizadas, es posible que solicitemos información adicional o realicemos un paso de verificación para confirmar que eres el titular legítimo de la cuenta. Esto podría incluir responder a preguntas de seguridad o hacer clic en un enlace de verificación enviado a tu correo registrado.
- Procesamiento de la solicitud: Una vez verificada tu identidad, procederemos con la eliminación de tu cuenta y los datos personales asociados de nuestros sistemas activos. Ten en cuenta que algunos datos pueden permanecer en copias de seguridad por un período limitado por razones técnicas y legales, pero dejarán de estar accesibles.
- Notificación de eliminación: Te notificaremos por correo electrónico una vez que tu cuenta haya sido eliminada exitosamente. El proceso completo, desde la recepción de la solicitud hasta la eliminación final, puede tardar hasta 15-30 días hábiles debido a la complejidad de asegurar la eliminación de todos los datos asociados y cumplir con nuestras políticas de retención.
4. Contacto
Si tienes alguna pregunta o experimentas algún problema durante este proceso, no dudes en contactarnos a través de informes at nesh dot com dot mx